ЦУР не ЦРУ!
Но, наверное, в чем-то "Старший Брат" 🙂. Сегодня Илья Захаров, руководитель Центра Управления Регионом, показал и рассказал по моей просьбе, чем занимается ЦУР.
Интересно, что в ЦУР нельзя написать обращение, как в нашем "Центре Защиты Прав Граждан". Вместо этого единая система мониторинга анализирует 5 основных соцсетей по ключевым словам и фразам и выдает сигналы операторам, которые работают с инцидентами. Также "Большому брату" доступны обращения граждан в некоторые органы власти. Задача операторов по инцидентам проанализировать проблему гражданина, в каких-то случаях посмотреть, что еще пишут вокруг данного поста и далее переслать инцидент на обработку в администрацию или другим ответственным уже на конкретной территории, в муниципальном образовании. После решения проблемы оператор отписывается от имени официального органа власти
Поговорил с руководителем группы Инцидент-менеджмента. Спрашиваю "Видели, какая волна поднялась по электросамокатам в городе пару недель назад? Как-то реагировали?". "- да, видели, давали рекомендацию органам власти отработать эту тему. Но в этом участвовало наше другое подразделение - аналитики".
Познакомился с руководителем группы аналитиков. У аналитиков как раз задача анализировать тенденции, применяя математические методы и быстро выдавать результат анализа и где-то давать рекомендации, что предпринять, чтобы погасить конфликт. Например, подростки часто сообщают о правонарушениях в соцсетях, но не обращаются в органы Полиции. В таких случаях тоже помогает аналитический центр.
Кстати, все пользователи работают с системой через браузер, а расположена она на сайте gosuslugi.ru В системе предусмотрена переадресация инцидентов "вверх" или "вниз", поиск похожих инцидентов, поиск инцидентов от того же пользователя и большой наглядный дашборд, позволяющий со всех сторон анализировать происходящее. К системе подключены все муниципалитеты области.
Сами сферы и вопросы обращений (рубрики) - полностью схожи с теми, что используются в "Центрах Защиты Прав Граждан" Справедливой России - За Правду.
Всего Свердловский ЦУР, если не ошибаюсь, обработал более 50 000 инцидентов. Это много, учитывая, что работает он всего полгода.
В центре работает 35 сотрудников, кроме аналитиков и инцидент-менеджеров, это группа обучения, редакторы, операторы.
Вот "фабрики троллей" не нашел, хоть и пытался найти и у кого-нибудь выяснить, как "гасят" недовольство в соцсетях. Нет, сам центр работает только от официальных аккаунтов, но часто комментарии и отклики дают местные органы власти после решения проблемы.
Обсудили варианты взаимодействия депутатов с ЦУРами.
Спасибо, Илья Викторович, за интересную встречу и успехов Вам в достижении намеченных KPI!
